Секреты продуктивной рабочей атмосферы: как “жёсткие” и “мягкие” крылья бизнеса влияют на командный дух
Секреты продуктивной рабочей атмосферы: как “жёсткие” и “мягкие” крылья бизнеса влияют на командный дух
Руководители высшего звена и владельцы компаний могут спрашивать себя, почему их бизнес не растёт. Они вкладывают в систематизацию и автоматизацию больше денег и времени, но развития не происходят. Бизнесмены, для которых важны операционные процессы, не достигают максимальной эффективности, так как теряют из виду важный компонент — качество взаимодействия между членами команды. Модель бизнесмена-карьериста теряет свою популярность на фоне недостатка кадров. Как найти баланс между двух огней — системой и культурой, — разбираемся в материале, подготовленном на основе текста RB.ru.
Секреты успешной команды
Ясность корпоративных ценностей влияет не только на внутреннюю динамику коллектива и общую рабочую атмосферу, но и на объективные бизнес-показатели. Трудно проигнорировать такие ценности, так как они являются основой для деятельности компании и принятия решений, которые все, кто разделяет эти ценности, могут понять.
В соответствии с корпоративными ценностями происходит набор сотрудников. Опыт показывает, что компании с чёткими и определёнными ценностями более стабильны в своем развитии и чаще достигают качественного роста. На стратегических встречах сотрудники часто упоминают такие недостающие качества, как доверие, ответственность за результаты, взаимопомощь, гуманность и клиентоориентированность, инициативность. Ценности, сформированные командой, лежат в основе их эффективного взаимодействия и фундамента для принятия решений.
Правило “трех клиентов”:
Счастливые клиенты приносят больше денег компании и рекомендуют её другим. Самый надёжный способ сделать клиентов счастливыми заключается в том, чтобы с ними работали счастливые сотрудники. Следовательно, soft-составляющая включает в себя взаимоотношения, ритуалы, законы и правила коммуникации, необходимые для развития и процветания компании с помощью довольных, вдохновленных и вовлеченных сотрудников.
Для достижения этих целей можно применять правило “трёх клиентов”:
- Первый — это сотрудники, здоровая атмосфера в команде и психологической комфорт.
- Второй — непосредственно клиент как потребитель.
- Третий — собственники и акционеры бизнеса.
Сместив выбор приоритетов в сторону первого клиента, то есть сотрудников, компания способна увеличить прибыль в 2,5 раза.
“Жёсткие” и “мягкие” крылья бизнеса
Любой бизнес состоит из двух основных компонентов: жёсткой (hard) и мягкой (soft) сторон. Лидерам важно уделять внимание обеим сторонам. Бизнес подобен самолёту с двумя крыльями — и сложно взлететь только на одном.
На стратегических совещаниях предприниматели часто отмечают, что основное внимание уделяется “жёсткой” стороне. Это включает в себя декомпозицию целей, структуру, детализацию задач и настройку чётких бизнес-процессов. Однако, зачастую решение проблем компании находится в другой плоскости — во взаимодействии и уровне доверия между членами команды, а также в качестве связи и синхронизации между руководителями.
“Жёсткое” крыло — это система, правила, инструкции, бизнес-процессы и ключевые показатели эффективности (KPI). Они обеспечивают чёткое и упорядоченное выполнение задач.
“Мягкое” крыло — это взаимодействие между людьми в команде. Благоприятная рабочая атмосфера необходима для выполнения системных и стратегических задач. Ведь независимо от стратегии развития компании и целей, поставленных перед ней, результат и качество выполнения стратегии полностью зависят от коллектива.
Командная культура и продуктивность
Приоритеты передовых компаний давно сместились в сторону качества внутрикомандного взаимодействия. Лидеры учитывают серьезный кризис на рынке труда и понимают: мало найти сильных игроков в команду, надо удержать их в организации. Именно отношения в команде, качество коммуникации влияют на то, как и сколько времени человек будет работать в компании.
Как правило, среди причин токсичности командного духа — пренебрежение руководителем “мягким” крылом бизнеса, когда в компании нет зафиксированной и понятной всем стратегии, неясны цели и ценности, отсутствует доверие и взаимопомощь в команде, а инициативность и вовлечённость не находят поддержки коллег и руководителей.
Как найти и сохранить баланс между жёстким и мягким крылом
- Регулярно проводить организационные сессии и сессии стратегического планирования.
Это период, когда команда создаёт, пересматривает и обновляет миссию, видение, ценности и стратегию компании. Сформулированная миссия служит основой, на которой формируется культура и атмосфера взаимодействия между сотрудниками. В процессе мозгового штурма позволяйте высказаться каждому. Помните: неправильных вопросов и ответов — нет, именно тогда эта работа принесет максимальную пользу общему делу. По итогам сессии постарайтесь визуализировать результат в виде плакатов или таблиц — они должны оставаться на виду у вас в офисе или в других помещениях компании.
- Работать над построением HR-бренда для привлечения сильных игроков в команду.
Следите за имиджем компании — старайтесь хорошо принимать новых сотрудников, помогать и поддерживать в адаптации. Расставаться с уходящими членами команды тоже стоит без негатива. Соискатели часто мониторят отзывы о работодателе и обращаются к опыту бывших и действующих сотрудников.
- Замерять индекс удовлетворенности деятельностью сотрудников с помощью анкетирования.
Узнайте, готовы ли они рекомендовать вас как работодателя. Проводите встречи с сотрудниками один на один. Обсуждайте стратегии роста личности внутри компании. Взаимодействие с командой поможет выявить точки роста в корпоративной культуре.
- Системно выстраивать ключевые процессы.
Это включает в себя найм, отбор и адаптацию сотрудников, а также бизнес-процессы, связанные с взаимодействием между подразделениями, отделами и специалистами. Важно упорядочить чёткие и понятные для сотрудников процессы управления. Развивать культуру доверия и сотрудничества, поддержки через командные мероприятия, такие как день рождения компании или профессиональные праздники. Вносить элементы корпоративной культуры в повседневные процессы жизни компании.
Заключение
Существуют десятки компаний с хорошо разработанными системными процессами, которые остаются неиспользованными, так как сотрудники не готовы с ними работать. Сотни компаний с очень сильными и талантливыми профессионалами тратят много энергии, времени и средств на “кривые” коммуникации без чётких процессов. Даже самые опытные специалисты без системных процессов теряют эффективность и перегорают. Бизнес будет успешным только тогда, когда он опирается на две основы: систему и культуру.