“Спасибо, я всё передам”: как “Вкусвилл” изменил опыт клиентов с помощью придверных ковриков

“Спасибо, я всё передам”: как “Вкусвилл” изменил опыт клиентов с помощью придверных ковриков

Летом 2023 года количество пользователей “Вкусвилл”, предпочитающих опцию “оставление заказа у двери”, превысило 300 тысяч. В то же время, покупатели и курьеры обращались на горячую линию, выражая непонимание относительно места для оставления заказа и проблемы с пачкающимися пакетами. В результате обсуждения было принято решение о разработке специализированного придверного коврика. Этот коврик предназначен для облегчения ориентации курьеров и обеспечения возможности оставления заказа в правильном месте, а также для защиты пакетов от загрязнений и повреждений.

Происхождение идеи:

Появление такого коврика является примером того, как компания “ВкусВилл” разрабатывает продукты в соответствии с запросами потребителей. Цель компании состояла в том, чтобы создать полезный товар как для курьеров, так и для клиентов, а его оформление должно быть приятным и располагающим, отражающим ключевые ценности бренда. Ретейлер решил выпустить коврики после обращений от покупателей и курьеров с вопросами о том, где лучше ставить пакеты, если пользователь выбирает опцию “оставить у двери”.

Дизайн и функциональность

Дизайном ковриков занималась команда компании “Вкусвилл”. Сейчас доступны два варианта оформления: “мне можно доверить заказ” и “спасибо, я всё передам”. Цена каждого из них равна 1200 рублям. Пользователи могут приобрести коврик как обычный товар, но пока что только в Москве и Московской области. Компания планирует масштабировать свой проект на другие города в будущем.

“Если вам удобнее оформлять заказы с пометкой “оставить у двери”, то этот стильный коврик мы придумали именно для вас. Теперь продукты не окажутся на полу и не запачкаются, а курьер будет точно знать, где их оставить. Размер коврика 60х40 см. Чтобы он прослужил вам дольше, лучше не использовать его как уличный, ведь он предназначен для заботы об онлайн-покупках. Есть предложения по улучшению коврика? Пожалуйста, поделитесь ими с нашей техподдержкой, мы будем рады обратной связи”, — говорится на сайте компании.

Положительные результаты

Маркетолог по офлайн-продвижению “ВкусВилла” Мария Докунина рассказала, что появление такого коврика — это яркий пример того, как компания создает продукты, исходя из запросов покупателей. 

“Мы хотели сделать полезным мерч как для курьеров, так и для покупателей, а его дизайн — добрым и душевным, передать наши ценности. Сейчас продолжаем работу над линейкой и улучшением продукта, поэтому будем рады обратной связи в каталоге”, — добавляет она.

Значение клиентоориентированности

В современном мире, где конкуренция высока, а рынок переполнен разнообразными товарами и услугами, именно клиентоориентированный подход может стать ключевым фактором успеха компании. Фокус на клиентах позволяет бизнесу понимать и предугадывать их потребности, быстро реагировать на изменения в их предпочтениях и запросах. Это помогает компаниям разрабатывать и предлагать продукты и услуги, которые действительно нужны потребителям, а не просто те, которые могут быть произведены или проданы. 

Клиентоориентированный бизнес также стремится к установлению долгосрочных отношений со своими клиентами, предлагая им качественный сервис, индивидуальный подход и заботу. Это включает в себя не только удовлетворение основных потребностей потребителей, но и предвосхищение их ожиданий, предоставление дополнительных услуг и предложений, которые могут улучшить их опыт взаимодействия с компанией.

Заключение

Создавая коврики, “Вкусвилл”старается удовлетворить потребности клиентов и предлагает решение, которое сохраняет пакеты чистыми и облегчает работу курьеров. Это показывает, что клиентоориентированность у “Вкусвилла” проявляется в действиях, направленных на удовлетворение потребностей покупателей. 

Подобные инновации позволяют компаниям улучшать опыт своих клиентов, делая их взаимодействие с брендом более удобным и приятным. Кроме того, инновации могут укрепить позиции компании на рынке, повысить её узнаваемость и лояльность со стороны потребителей.