Эмоциональное руководство: как предотвратить негативные настроения в команде
Эмоциональное руководство: как предотвратить негативные настроения в команде
Укрощение эмоций в периоды стресса может быть непростой задачей. А для лидера это еще труднее: он должен следить за общим эмоциональным состоянием коллектива, которым руководит. В нашей статье вы узнаете, почему внутри группы эмоции могут нарастать и как направить негатив в конструктивное русло. Материал подготовлен по публикации RB.ru.
Понимание эмоций в команде
Управлять коллективными эмоциями — все равно что тушить пожар. Приглушить негативные групповые эмоции, когда они становятся контрпродуктивными, — важнейший навык для современных лидеров бизнеса.
Эмоции в рабочей группе
По утверждению доцента Гарвардской школы бизнеса Амита Голденберга, на коллективном уровне сильные негативные эмоции могут иметь нежелательные последствия. Зачастую это может приводить к принятию неправильных решений, нелогичному поведению или, например, тому, что вы не дождётесь, пока что-либо произойдёт.
Почему эмоции усиливаются
Как показали результаты ряда исследований, люди склонны выражать более сильные эмоции, когда знают, что за ними наблюдают. А наблюдая за чужими сильными эмоциями, мы и сами становимся эмоциональнее. Настроения также распространяются при межличностном взаимодействии — этот процесс называется эмоциональным заражением. Исследования Голденберга показывают, что негативные настроения, как правило, распространяются быстрее позитивных, особенно когда их выражают публичные люди.
Голденберг предлагает интересную аналогию для понимания коллективных эмоций. Он сравнивает их с лесным пожаром: одно горящее дерево может стать причиной распространения огня на другие деревья. Однако лесной пожар можно рассматривать и на более высоком уровне: как он зависит от плотности леса, рельефа местности, направления ветра и других факторов, которые могут способствовать или препятствовать его распространению и определять его интенсивность.
Роль руководителя в управлении эмоциями. Эмоциональное лидерство:
Чтобы транслировать группе чувство спокойствия, лидеру требуется иначе трактовать обстоятельства и убедительно донести эти идеи до команды. Руководители крупных компаний обычно не могут оказывать индивидуальную поддержку каждому работнику. В таких ситуациях нужно передавать информацию таким образом, чтобы помочь людям оценивать ситуацию менее эмоционально. Эффект также может быть заразительным. Лидеру не обязательно доводить идеи до каждого: достаточно правильно настроить нескольких влиятельных лиц внутри организации.
Способы управления эмоциями
Помочь руководителю предотвратить негативные настроения помогут практики и инструменты, которые рекомендует Голденберг. Он выделяет два подхода.
- Перенаправление негатива в продуктивное русло
Это значит, мыслить таким образом: “Если жизнь преподносит вам лимоны, сделайте из них лимонад”. Такая стратегия может быть очень полезной в кризисных ситуациях. К примеру, если во время пандемии удалённые сотрудники ощущали себя изолированными, было бы неплохо напомнить им о том, что теперь они имеют больше возможностей проводить время со своими близкими. Переосмысление помогает и решить межличностные проблемы.
- Рассмотрение ситуации в более длительной временной перспективе или в более широком контексте
Например, если в компании наблюдается снижение продаж, руководитель может объяснить это естественными колебаниями спроса на рынке, чтобы снизить уровень беспокойства сотрудников. В контексте межличностной агрессии на работе руководитель, применяющий эту стратегию, даёт возможность людям выразить свои чувства, но при этом указывает на то, что это явление естественное: “Мы должны принять тот факт, что люди иногда злятся, и наша организация достаточно сильна, чтобы справиться с такими эмоциями”.
Создание эмоционально здоровой команды
Объедините команду общими ценностными ориентирами, обозначив ключевые правила, философию, нормы, принципы и традиции компании. Сотрудники должны ощутить командный дух, стать частью слаженного механизма. Делайте акцент на вдохновляющих целях. Объясните, что каждый член коллектива делает собственный вклад в их достижение.
Один из главных факторов, провоцирующих серьёзный стресс на работе – режим многозадачности. Универсальных специалистов, хоть это и выгоднее, быть не должно. Разграничьте зоны ответственности, закрепите за каждым сотрудником определённый круг задач.
Для качественной реализации задач сотруднику необходима не эмоциональная встряска, а комфортная благоприятствующая атмосфера. Речь не только о нормальных санитарно-гигиенических условиях и оборудованном рабочем месте: важен и психологический комфорт. Постарайтесь не выводить подчиненных из зоны удобства, а создавать её.
Создавайте и поддерживайте условия для сотрудничества, в которых члены коллектива стремятся к общему результату. Личные цели и амбиции переводите на второй план. Внутренние конфликты снижают эффективность работы компании. Поэтому решать их нужно оперативно и своевременно. В данном случае уместен строго деловой стиль, язык бизнеса.
Заключение
Ошибок в работе практически невозможно избежать. Ошибиться может и руководитель, и обычный кладовщик или курьер. Нужно относиться к этому с пониманием: обсуждать и признавать случившиеся проколы, анализировать, делать соответствующие выводы.
“Переосмысление — это простое и быстрое решение, которое может помочь коллективу справиться с проблемой”, — говорит Голденберг. Замечательно то, что, если история правдива и коллектив её принимает, она становится общей точкой зрения для всей организации. Настроения могут быстро распространиться внутри группы.
Эксперименты, проведенные Голденбергом и его коллегами, показали, что как только новый взгляд на ситуацию подхватят 25-40% группы, его примут и остальные.