Утверждены Типовые требования по организации работы контакт-центров административных органов

Приказом Министра цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан от 29 сентября 2023 года № 443/НҚ утверждены Типовые требования по организации работы контакт-центров административных органов

* Вводится в действие с 15.10.2023 года

Типовые требования по организации работы контакт-центров административных органов Республики Казахстан разработаны в соответствии с подпунктом 367-1) пункта 15 Положения о Министерстве цифрового развития, инноваций и аэрокосмической промышленности Республики Казахстан, утвержденного постановлением Правительства Республики Казахстан от 12 июля 2019 года № 501 и устанавливают единые требования для контакт-центров, колл-центров административных органов и для административных органов, использующих сервисы контакт-центра или колл-центра. 

Целью применения Требований являются: 

1) внедрение национального стандарта обслуживания контакт-центрами СТ РК ISO 18295-1-2020

2) организация эффективного взаимодействия контакт-центров и административных органов

3) обеспечение качества и эффективности рассмотрения обращений

Типовые требования по организации работы контакт-центров административных органов Республики Казахстан содержат:

• Общие положения
• Требования к деятельности контакт-центра при взаимодействии с клиентами
• Требования по клиентоориентированному лидерству контакт-центра
• Требования по персоналу контакт-центра
• Требования к операционным процессам контакт-центра
• Требования по инфраструктуре предоставления услуг
• Заключительные положения