“Тинькофф” запустил роботов, которые отвлекают мошенников

“Тинькофф” запустил роботов, которые отвлекают мошенников. Как пишет VC.ru, голосовые помощники удерживают звонящих на линии как можно дольше, а со злоумышленниками общается целый набор персонажей. 

Как рассказали в компании, задерживать мошенников решили, чтобы отвлекать их и не позволять обзванивать большое количество людей. Для этого банк создал “Фабрику роботов”, в которой есть разные персонажи. 

Для их создания привлекались психологи и антифрод-специалисты, которые учитывали различные психотипы жертв и типичные скрипты злоумышленников.

На основе анализа более 40 тысяч минут мошеннических звонков были созданы четыре персонажа, каждый из которых обладает своим характером и речевыми уловками для удержания мошенников на линии.

Например, среди роботов есть пожилой мужчина, который во время разговора ищет свои очки, чтобы лучше слышать, молодая мама, которая пытается справиться с активным ребенком на детской площадке, мужчина, выгуливающий свою собаку в парке и уставший раздражённый водитель. По данным банка, в среднем разговор с таким “троллем” длится 2-4 минуты. Некоторые затягиваются до 10 минут. 

Сейчас роботов тестируют. Сейчас функция доступна лишь 500 тысячам пользователей “Защитника Олега”. Разработчики планируют подключить новых клиентов в течение месяца и сделать функцию доступной для клиентов любых сотовых операторов, независимо от их пользования услугами и сервисами “Тинькофф”. 

Пользователи “Защитника Олега” также могут принять участие в создании новых персонажей. Для этого им нужно отправить Telegram-боту команду “Олег, вот как нейтрализовать мошенника”, а затем записать аудиосообщение со своим вариантом в свободной форме.

В августе 2023 года “Тинькофф” запустил услугу “Защитим или вернём деньги” для пользователей своего мобильного оператора. Клиенту возместят ущерб, если мошенники похитят деньги, обойдя предоставленные банком способы защиты.