Как Заказчику подать жалобу на товар, поставляемый поставщиком с характеристиками, не соответствующими заказу с OMarket.kz?

В строке “Номер заказа” необходимо нажать на кнопку "Оставить жалобу".

После этого откроется форма для заполнения жалобы. 

ВАЖНО! Рекомендуется подробно заполнить все требуемые параметры.

Ситуация 1. Предлагает поставить товар, не соответствующий оформленному товару в заказе

Рекомендуется выбирать данную причину в случае, если поставщик отказывается поставлять товар, на который оформлен заказ. 

К примеру, заказ оформлен на товар «Холодильник «Бирюса» в количестве 2 штук. Поставщик предлагает поставить товар или его часть другой модели с такими же, либо с иными характеристиками.

Ситуация 2. Предлагает уменьшить количество единиц товара

Рекомендуется выбирать данную причину в случае, если поставщик отказывается поставлять товар в нужном количестве. 

К примеру, в заказе указано количество закупаемого товара 140 штук. Поставщик, ссылаясь на повышение себестоимости товара, предлагает доставить товар в меньшем количество, например, 130 штук.

Ситуация 3. Нарушены сроки поставки товара

Рекомендуется выбирать данную причину в случае, если поставщик в установленные сроки, прописанные в договоре, не поставил товар.

Какие файлы могут быть прикреплены заказчиком к жалобе?

Это могут быть скриншоты переписок, аудио/видео материалы и пр.

Как заполняется раздел «Комментарий»?

После выбора/ввода причины в обязательном порядке необходимо указать развернутый комментарий.

Добавить подробное описание проблемы:

1. Дату и время (желательно) когда поставщик выходил на связь

2. Контактный номер/электронный адрес, посредством, которого поставщик изложил свои варианты исполнения договора

3. Проблема, с которой столкнулся заказчик и пр.

ВНИМАНИЕ! Сформированную жалобу нельзя редактировать, отзывать и удалять.

Статусы жалоб:

На проверке - жалоба сформирована, ожидает проверки модератором магазина.

Подтвержден - жалоба рассмотрена модератором магазина, был подтвержден факт нарушения. В отношении поставщика применены штрафные санкции.

Отклонен - жалоба рассмотрена модератором магазина, нарушение не зафиксировано.

Если поставщик откажется поставлять товар, соответствующий заказу, не забывайте о подаче в суд, в связи с неисполнением обязательств.