Кто на новенькое: как пользоваться инновациями и автоматизировать бизнес-процессы для успешного развития компании

Кто на новенькое: как пользоваться инновациями и автоматизировать бизнес-процессы для успешного развития компании

Инновационные подходы, новые технологии и автоматизация бизнес-процессов — эти словосочетания звучат всё чаще от предпринимателей, успешно развивающих бизнес. Как использовать современные достижения, чтобы эффективно управлять собственным делом? В этой статье рассмотрим несколько теоретических и практических примеров. 

Зачем вообще пользоваться инновациями, когда всё и так стабильно работает? Документы хранятся в папках, а общение происходит по электронной почте. В настоящее время, чтобы оставаться на месте, нужно бежать в два раза быстрее. Чтобы успевать за развитием конкурентов и обладать преимуществом, необходимо эффективно внедрять системы, ресурсы и полезные продукты технических систем.  

Переведите бизнес-процессы в цифру, насколько это возможно. В этом помогут Облачные сервисы. С их помощью можно организовать хранение данных и рабочих инструментов. Они будут доступны в любое время и из любой точки Земли. Откажитесь от бумажных документов в пользу электронных. Это поможет не только сэкономить на покупке бумаги и обслуживании принтера, ускорит обмен информацией, но и принесёт пользу экологии.

Автоматизируйте операции. Используйте для этого CRM-системы. На первый взгляд они могут показаться сложными в освоении и применении. Но при регулярном использовании значительно облегчают управление компанией. Здесь же идёт взаимодействие с клиентами для автоматизации процессов продаж, маркетинга и обслуживания. Интегрированные системы планирования ресурсов (ERP-системы) помогут управлять финансами, запасами и производством более эффективно.

Проанализируйте текущие технологические решения, которые используются в вашем бизнесе. Оцените их эффективность, стоимость и влияние на бизнес-процессы. Выявите узкие места, где можно было бы внедрить технологии или автоматизировать работу. Исследуйте новые технологии, которые могут быть полезны для вашей отрасли. Рассмотрите примеры успешной реализации этих технологий другими компаниями. Оцените, какие из новых технологий могут быть адаптированы для внедрения в вашем бизнесе. Разработайте план цифровой трансформации, определив конкретные этапы и мероприятия для внедрения инновационных подходов и технологий. Установите приоритеты и сроки для каждого этапа.

Используйте Аналитику и Big Data. Инструменты для анализа данных позволяют получать ценную информацию о результатах работы, понимать поведение клиентов и настраивать процессы. В частности, аналитические системы, к примеру, от Google и Yandex позволяют получить информацию о ваших клиентах: возраст, пол, на какие товары чаще обращают внимание (для торговых предприятий), из каких стран или регионов приходят запросы. 

Кроме того, с помощью аналитики можно отследить, какой из ваших ресурсов популярнее, как клиенты вас находят и какой запрос вбивают в поисковую строку, когда ищут необходимый товар. 

На основании полученных данных вы сможете скорректировать стратегию развития компании. Привлечь клиентов в ещё не охваченных регионах или разработать предложения для сегмента аудитории, который пока вами не заинтересовался. 

Проанализируйте клиентский опыт с точки зрения использования технологий. Оцените, насколько удобно и эффективно клиентам взаимодействовать с вашим бизнесом через различные каналы. Идентифицируйте области, где можно улучшить работу с помощью новых технологий.

Интернет вещей (IoT)

Подключите оборудование к интернету для удалённого мониторинга состояния и управления. Это поможет снизить риски поломок и сократить затраты на обслуживание.

Концепция IoT может существенно улучшить многие сферы нашей жизни и помочь нам в создании более удобного, умного и безопасного мира. В бизнесе применяется так называемая концепция умного предприятия (Smart Factory), которое контролирует промышленное оборудование и ищет проблемные места, а затем перестраивается так, чтобы не допустить поломок. 

Выберите одну конкретную задачу или процесс в вашем бизнесе, который можно было бы оптимизировать с помощью технологии или автоматизации. Создайте прототип решения и протестируйте с сотрудниками или даже с клиентами, чтобы оценить его эффективность и удобство.

Разработайте план обучения вашего персонала новым технологиям и инструментам. Помните, что успешная реализация инноваций требует активного участия всех сотрудников. Предоставьте ресурсы и поддержку сотрудникам в процессе освоения новых инструментов.

Маркетинг и продвижение. В этой сфере что-то новое появляется чуть ли ни каждый день. Тренды, вызовы и бесконечные марафоны в социальных сетях. Их также можно и нужно использовать для эффективного продвижения бизнеса. В Social Media важно сотрудничать с влиятельными пользователями, они помогут сделать вашу компанию популярнее. А для создания персональных предложений для каждого из клиентов можно использовать персонализированный маркетинг: получать данные о вашей аудитории и понимать, что им нужно и что можно предложить. 

Роботизация и искусственный интеллект. Здесь вам пригодятся чат-боты. Их можно внедрить на сайт компании и автоматизировать ответы на часто задаваемые вопросы. Или запрограммировать его на общение с клиентом (по аналогии ассистентов в приложениях банков). 

Мобильные приложения и онлайн-платформы. 

Не менее 80% аудитории сегодня просматривают нужные сайты и делают покупки с помощью смартфонов. Создайте для ваших клиентов мобильное приложение, разработайте мобильную версию сайта или онлайн-платформу с комфортным юзабилити. Так вы проявите лояльность и позволите клиентам лучше взаимодействовать с вашим бизнесом. 

3D-печать и настраиваемое производство (для компаний, создающих осязаемые продукты). Используйте 3D-печать для создания уникальных и настраиваемых продуктов для клиентов. Это среди прочего откроет возможности для создания прототипов и тестирования новых идей. 

Следите за результатами внедрения новых технологий и инновационных подходов. Анализируйте, какие изменения произошли в процессах, эффективности и клиентском опыте. Основываясь на анализе, корректируйте свой план и подход к инновациям.